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运营专员
负责司机的日常管理和服务支持工作,包括但不限于司机招募、培训、服务监督,监督司机日常服务流程、服务规范、管理规定的落实工作,对网约车业务成本和司机服务质量负责;
2. 结合城市特点,完成总部SOP落地执行,提升司机标准服务水平。
3. 司机认证工作,包括,司机面试、验车、日常培训及岗前培训
4. 司机沟通,包括服务不合格司机约谈,司机例会开展,汽车租赁公司工作计划制定及执行
5. 对合作公司进行业务支持和管理,引导、协同其完成各项KPI指标,实现其业绩全面增长;
6. 负责对上下、内部及各部门间的工作协调与配合。
任职要求
职位要求:
1、熟悉办公软件和社交软件、掌握交通,驾驶相关知识
2、 具有较丰富的专业管理经验和敬业精神,带领团队经验优先考虑
3、 具有熟练沟通技巧、并适应高负荷的工作压力
4、 做事态度认真负责,具有耐心、诚信、细心等良好的品格
5、 具备一定的数据分析能力,并能针对问题给出解决方案;
6、 重视自我成长和突破。 -
客服专员
(该岗位不含销售性质)
1.处理客服工单并回复处理结果;
2.接听热线电话,进行解答;
3.负责汇总投诉司机信息;
4.熟悉城际拼车、市内网约车线上服务流程及规则
5.针对风控订单进行判责、处理日常工单,并对司机与乘客进行电话回访
工作时间(轮班制):
白(早)班:07:00~16:00(该时间段可乘坐地铁)
白(中)班:09:00~13:00— 16:30~21:00
白(晚)班:12:30~21:30(该时间段可乘坐地铁)
晚班:21:30~7:00
任职要求:
1.有耐心,性格沉稳
2.熟练使用办公软件,打字速度每分钟50以上
3.普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,善于沟通,能听懂各地方言者优先
4.头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识
5.遇事冷静,考虑问题客观、全面,具备良好的自主学习和沟通协调能力